Teisinė informacija

• Prekės ženklas: ATERGU
• Pardavėjas: Greta Judeikaitė
• Veiklos forma: individuali veikla
• Individualios veiklos pažymos Nr. 1547673
• El. paštas: atergu.shop@gmail.com
• Telefonas: +370 689 59799
• Svetainė: https://atergu.lt

ATERGU parduoda rankų darbo kosmetines. Jos siuvamos mažais kiekiais: kiekviena kosmetinė sukirpta, dygsniuota ir apdailinta rankomis. Išorė - švelnus veliūras, vidus - satino pamušalas. Dėl rankų darbo ir natūralių medžiagų savybių galimi nedideli spalvos atspalvio, siūlės ar tekstūros skirtumai - tai nelaikoma prekės trūkumu.

Kainos nurodytos eurais (EUR). Galutinė mokėtina suma, įskaitant pristatymo kainą ir taikomus mokesčius, parodoma atsiskaitymo lange prieš jums patvirtinant užsakymą. Užsakymams nuo 70 EUR pristatymas nemokamas; mažesniems užsakymams pristatymo kaina rodoma atsiskaitant pagal pasirinktą pristatymo būdą.

Susitarus asmeniškai galite pasirinkti kitą spalvų derinį iš ATERGU turimų audinių ir spalvų. Toks pasirinkimas iš standartinių ATERGU variantų savaime nereiškia, kad prekė yra pagaminta pagal jūsų individualią specifikaciją - tokioms prekėms teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma įprasta tvarka. Išimtis dėl pagal vartotojo specifikaciją pagamintų prekių gali būti taikoma tik tada, kai konkreti situacija atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas; apie tai jus aiškiai informuosime iš anksto, prieš patvirtinant tokį užsakymą.

Prekes pasirenkate svetainėje, įdedate į krepšelį ir pereinate į atsiskaitymą, kur nurodote kontaktinius ir pristatymo duomenis, pasirenkate pristatymo bei mokėjimo būdą. Prieš pateikdami užsakymą turite galimybę peržiūrėti ir pataisyti įvestus duomenis bei susipažinti su šia teisine informacija. Užsakymo mygtukas aiškiai nurodo, kad užsakymas susijęs su pareiga sumokėti.

Pateikus užsakymą, el. paštu gaunate užsakymo patvirtinimą. Pirkimo - pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėja patvirtina užsakymą. Jei užsakymo įvykdyti negalime (pvz., pasibaigus medžiagoms), nedelsdami informuojame ir grąžiname sumokėtą sumą.

Atsiskaitoma saugioje Shopify atsiskaitymo aplinkoje. Planuojami mokėjimo būdai: Banko kortelė, Apple Pay, Shopify checkout mokėjimo sprendimas.

Atsiskaitymo lange prieš užsakymo patvirtinimą matote prekių sumą, pasirinktą pristatymo būdą, pristatymo kainą, taikomas nuolaidas ir galutinę mokėtiną sumą. Užsakymo mygtukas aiškiai nurodo, kad užsakymas susijęs su pareiga sumokėti.

Pilnų mokėjimo kortelės duomenų mes negauname ir nesaugome - juos tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas, aptarnaujantis atsiskaitymą. Užsakymo patvirtinimą gaunate el. paštu. Dėl apskaitos dokumentų ar mokėjimo klausimų rašykite atergu.shop@gmail.com.

Dalis kosmetinių pagaminamos iš anksto ir išsiunčiamos greičiau. Kai prekė gaminama po užsakymo, įprastas paruošimo terminas yra 1-5 darbo dienos. Apie išsiuntimą pranešame el. paštu.

Šiuo metu prekiaujame ir pristatome Lietuvoje. Ateityje numatyta galimybė plėsti prekybą į kitas Europos Sąjungos šalis - apie tai informuosime svetainėje.

Planuojami pristatymo paslaugų teikėjai: LP EXPRESS, Omniva ir kiti, jei bus prijungti.

Užsakymams nuo 70 € pristatymas nemokamas. Mažesniems užsakymams pristatymo kaina rodoma atsiskaitymo lange pagal jūsų pasirinktą pristatymo būdą. Prieš patvirtindami užsakymą visada matote galutinę mokėtiną sumą su pristatymu.

Bendras laukimo laikas = paruošimo terminas + pristatymo paslaugų teikėjo terminas. Jei nesusitarta kitaip, prekę pristatome nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą maksimalų terminą nuo sutarties sudarymo. Jei pristatyti laiku negalime, informuojame ir susitariame dėl naujo termino arba grąžiname sumokėtą sumą. Prekės atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina jums, kai prekę gaunate jūs arba jūsų nurodytas asmuo.

Gavę siuntą, patikrinkite pakuotės būklę. Pastebėję pažeidimų, užfiksuokite juos (nuotraukos) ir susisiekite atergu.shop@gmail.com. Prašome atidžiai patikrinti pristatymo adresą ir kontaktus. Jei siunta negrįžta dėl netikslių duomenys ar neatsiėmimo, susisiekite su mumis - susitarsime dėl pakartotinio išsiuntimo; pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti taikomos pagal faktinius pristatymo įkainius.

Turite teisę gauti aiškią informaciją apie prekę ir kainą, gauti kokybišką, sutartį atitinkančią prekę, atsisakyti nuotolinės sutarties teisės aktuose nustatyta tvarka, pareikšti reikalavimus dėl prekės neatitikties ir kreiptis dėl ginčo sprendimo. Pardavėjas įsipareigoja perduoti sutartį atitinkančią prekę, pateikti visą privalomą informaciją, laikytis terminų ir nagrinėti jūsų kreipimusis.

Jei prekė neatitinka sutarties, turite teisės aktuose numatytas teises: reikalauti prekę pataisyti ar pakeisti, o įstatyme nustatytais atvejais - sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtą sumą. Kaip pateikti kreipimąsi, aprašyta žemiau. Šios taisyklės neriboja teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių dėl prekės neatitikties.

Kreipkitės, kai prekė turi trūkumą, atkeliavo pažeista, neatitinka aprašymo, užsakyto dydžio ar spalvos arba neveikia taip, kaip pagrįstai galima tikėtis. Kreipkitės kaip įmanoma greičiau po trūkumo pastebėjimo - reikalavimus galite pareikšti teisės aktuose nustatytais terminais.

Parašykite el. paštu atergu.shop@gmail.com ir pateikite:

• vardą, pavardę ir kontaktus;
• užsakymo numerį ir datą;
• prekės pavadinimą, dydį ir spalvą;
• problemos aprašymą (kada ir kaip pastebėjote);
• prekės ir, jei aktualu, pakuotės nuotraukas;
• pageidaujamą sprendimą.

Esant prekės neatitikčiai turite teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, o teisės aktuose nustatytais atvejais - proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtą sumą. Pasirinkimo tvarka ir sąlygos taikomos pagal galiojančius vartotojų teisių apsaugos teisės aktus. Dėl neatitikties atsiradusių išlaidų vartotojas nepatiria.

Kreipimąsi užregistruojame ir atsakome teisės aktuose nustatytais terminais, paprastai per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo. Jei reikia papildomos informacijos ar prekės apžiūros, apie tai informuosime ir susitarsime dėl tolesnių veiksmų.

Prašome atkreipti dėmesį į skirtumą tarp šių situacijų:

• Natūralus rankų darbo išskirtinumas - nedideli atspalvio, dygsnio ar tekstūros skirtumai, atsirandantys siuvant rankomis. Tai prekės savybė, ne trūkumas.
• Įprastas nusidėvėjimas - medžiagos pasikeitimai, atsirandantys ilgiau naudojant prekę pagal paskirtį.
• Mechaniniai pažeidimai dėl netinkamo naudojimo - pvz., pjūviai, dėmės nuo kosmetikos išsiliejimo, pažeidimai plovus netinkamu būdu.
• Prekės trūkumas / neatitiktis - pvz., iširusi siūlė, neveikiantis užtrauktukas, gamybos defektas, kitas nei užsakytas dydis ar spalva. Šiuo atveju taikomos jūsų teisės dėl neatitikties.

Jei kyla abejonių, į kurią situaciją patenka jūsų atvejis, parašykite mums - įvertinsime pagal pateiktą informaciją ir nuotraukas.

Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per įstatyme nustatytą terminą, paprastai per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydamas priežasties, jeigu konkrečiai situacijai netaikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.

Kokioms prekėms taikoma:

• A. Standartinė prekė (S, M ar L iš svetainėje siūlomo asortimento) - teisė atsisakyti sutarties taikoma įprasta tvarka.
• B. Prekė su spalvų kombinacija, pasirinkta iš ATERGU turimų standartinių audinių ir spalvų - teisė atsisakyti sutarties taip pat taikoma. Toks pasirinkimas savaime nedaro prekės pagaminta pagal individualią vartotojo specifikaciją.
• C. Prekė, tikrai pagaminta pagal individualią vartotojo specifikaciją arba aiškiai pritaikyta jo asmeniniams poreikiams - tokiu atveju teisės aktai gali numatyti išimtį, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma. Išimtis taikoma tik tada, kai konkreti situacija faktiškai atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas, ir apie tai jus aiškiai informuojame prieš patvirtinant užsakymą.

Apie sutarties atsisakymą praneškite per įstatyme nustatytą terminą - užpildykite žemiau esančią pranešimo apie sutarties atsisakymo formą arba parašykite laisvos formos pranešimą el. paštu atergu.shop@gmail.com. Pranešimą pakanka išsiųsti iki termino pabaigos. Prekę grąžinkite nedelsdami ir ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą terminą nuo pranešimo.

Grąžinama prekė turi būti nenaudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti - panašiai, kaip apžiūrėtumėte ją parduotuvėje. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl didesnio naudojimo, tik teisės aktuose numatyta apimtimi.

Jei atsisakote sutarties dėl to, kad persigalvojote, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengiate jūs - apie šią pareigą informuojame iš anksto, prieš sudarant sutartį, todėl ji taikoma.

Jei prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka užsakymo, ši taisyklė netaikoma. Tokia situacija nagrinėjama kaip prekės neatitiktis, o su grąžinimu susijusias išlaidas tokiais atvejais padengia pardavėja teisės aktų nustatyta apimtimi.

Pageidaujamas grąžinimo būdas - siunta per paštomatą.

Atsisakius nuotolinės sutarties grąžiname jums pagal teisės aktus priklausančias sumas, įskaitant jūsų sumokėtas pradinio pristatymo išlaidas, tačiau ne daugiau nei standartinio mūsų siūlomo pristatymo būdo kaina, kai tai taikoma pagal teisę.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent teisės aktai leidžia kitą būdą ir jūs su juo aiškiai sutinkate. Jokie papildomi mokesčiai už grąžinimą netaikomi.

Teisės aktuose numatytais atvejais galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gauname prekę arba jūsų pateiktą įrodymą, kad prekė išsiųsta - priklausomai nuo to, kas įvyksta pirmiau.

Jei norite kito dydžio (pvz., S → M) arba kitos spalvos, parašykite atergu.shop@gmail.com ir nurodykite užsakymo numerį bei pageidaujamą variantą. Atsakysime, ar pageidaujamas variantas yra sandėlyje arba per kiek laiko galėtume jį pagaminti, ir pateiksime keitimo instrukcijas. Kainų skirtumas atitinkamai grąžinamas arba primokamas.

Keitimo galimybė yra papildoma paslauga ir nėra naudojama siekiant apriboti jūsų įstatyme numatytą teisę atsisakyti nuotolinės sutarties - visada galite pasirinkti sutarties atsisakymą vietoje keitimo.

Šalys atsako pagal taikomus teisės aktus. Pardavėjo atsakomybė neribojama tais atvejais, kai toks ribojimas būtų draudžiamas pagal vartotojų apsaugos teisės aktus. Pardavėjas neatsako tik už tokius nuostolius, už kuriuos atsakomybė pagal teisės aktus jai netenka, pavyzdžiui, kai žalą lėmė vartotojo pateikti klaidingi pristatymo duomenys.

Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jei jį lėmė ypatingos, nuo šalies valios nepriklausančios aplinkybės (force majeure), kurių šalis negalėjo numatyti ir kontroliuoti. Apie tokias aplinkybes informuosime nedelsdami ir susitarsime dėl tolesnių veiksmų; tai neatima iš jūsų teisės nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtas sumas, kai tokia teisė numatyta teisės aktuose.

Pirmiausia kreipkitės tiesiogiai el. paštu atergu.shop@gmail.com - atsakysime teisės aktuose nustatytais terminais. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, turite teisę kreiptis į Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba ( Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, https://www.vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Taisyklės gali būti atnaujinamos; užsakymui taikoma ta versija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.

Duomenų valdytoja - Greta Judeikaitė, vykdanti individualią veiklą su prekės ženklu ATERGU.

• Individualios veiklos pažymos Nr. 1547673
• El. paštas: atergu.shop@gmail.com
• Telefonas: +370 689 59799
• Svetainė: https://atergu.lt

• vardas ir pavardė;
• el. pašto adresas;
• telefono numeris;
• pristatymo adresas;
• užsakymo informacija (prekės, dydžiai, spalvos, sumos, užsakymo numeris ir data);
• mokėjimo informacija tiek, kiek ją faktiškai gauname (pvz., mokėjimo patvirtinimas, suma, mokėjimo būdas);
• sąskaitų išrašymo ir apskaitos duomenys;
• susirašinėjimas su klientais;
• kontaktinės formos duomenys;
• kliento paskyros duomenys;
• naujienlaiškio prenumeratos duomenys;
• IP adresas;
• techninė įrenginio ir naršyklės informacija;
• slapukų ir panašių technologijų duomenys;
• svetainės naudojimo informacija.

Mokėjimo kortelių duomenys. Pilnų mokėjimo kortelės duomenų mes negauname ir nesaugome - juos tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas, aptarnaujantis atsiskaitymą.

• Užsakymo vykdymas, prekės pagaminimas ir perdavimas - sutarties su jumis vykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b p.).
• Mokėjimų administravimas - sutarties vykdymas (6 str. 1 d. b p.) ir teisinė prievolė (6 str. 1 d. c p.).
• Pristatymas - sutarties vykdymas (6 str. 1 d. b p.).
• Klientų aptarnavimas ir užklausos - sutarties vykdymas arba mūsų teisėtas interesas atsakyti į užklausas (6 str. 1 d. b arba f p.).
• Kliento paskyros administravimas - sutarties vykdymas (6 str. 1 d. b p.).
• Apskaita ir sąskaitos - teisinė prievolė (6 str. 1 d. c p.).
• Skundų ir sutarties atsisakymo nagrinėjimas - teisinė prievolė ir sutarties vykdymas (6 str. 1 d. c ir b p.).
• Svetainės saugumas ir sukčiavimo prevencija - teisėtas interesas užtikrinti saugų veikimą (6 str. 1 d. f p.).
• Naujienlaiškiai ir rinkodara - jūsų sutikimas (6 str. 1 d. a p.), o esamiems klientams dėl panašių prekių - teisėtas interesas, kai tai leidžia teisės aktai, visada su galimybe atsisakyti.
• Svetainės analitika - jūsų sutikimas (6 str. 1 d. a p.), išskyrus būtinuosius slapukus, reikalingus svetainės veikimui.

Duomenis galime perduoti tik tiek, kiek būtina, šioms paslaugų teikėjų kategorijoms:

• e. prekybos ir atsiskaitymo platforma Shopify (parduotuvės ir užsakymų administravimas);
• mokėjimo paslaugų teikėjai;
• pristatymo paslaugų teikėjai;
• apskaitos paslaugų teikėjai;
• IT ir svetainės prieglobos paslaugų teikėjai;
• el. pašto ir naujienlaiškio paslaugų teikėjai;
• analitikos paslaugų teikėjai;
• rinkodaros paslaugų teikėjai;
• kompetentingos institucijos, kai to reikalauja teisės aktai.

Kai kurie paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, Shopify, gali tvarkyti duomenis ir už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais perdavimas vykdomas remiantis BDAR numatytomis apsaugos priemonėmis, pavyzdžiui, Europos Komisijos patvirtintomis standartinėmis sutarčių sąlygomis arba tinkamumo sprendimu. Daugiau informacijos apie konkretų perdavimą galite gauti parašę atergu.shop@gmail.com.

Duomenys saugomi tiek, kiek būtina konkrečiam tikslui pasiekti ir kiek to reikalauja taikomi teisės aktai. Apskaitos ir sąskaitų duomenys saugomi teisės aktuose nustatytą laikotarpį; užsakymų duomenys - kol galioja sutartis ir tiek, kiek reikia galimiems reikalavimams pareikšti ar apginti; sutikimu grįsti duomenys (pvz., naujienlaiškis) - kol atšauksite sutikimą.

Jei susikuriate paskyrą, tvarkome jūsų registracijos duomenis, prisijungimo informaciją ir užsakymų istoriją. Paskyros autentifikavimą užtikrina Shopify; slaptažodžiai nėra saugomi atviru tekstu. Paskyros duomenis galite bet kada peržiūrėti ir pataisyti, o paskyros ištrynimo galite paprašyti parašę atergu.shop@gmail.com - ištrynus paskyrą duomenys, kuriuos privalome saugoti pagal teisės aktus (pvz., apskaitos), lieka saugomi nustatytą terminą. Užsakymui įvykdyti būtini duomenys yra vardas, pavardė, kontaktai ir pristatymo adresas - be jų užsakymo įvykdyti negalime.

• gauti informaciją apie duomenų tvarkymą;
• susipažinti su tvarkomais duomenimis;
• reikalauti ištaisyti netikslius duomenis;
• reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam"), kai taikoma;
• apriboti duomenų tvarkymą;
• į duomenų perkeliamumą, kai taikoma;
• nesutikti su tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu;
• bet kada atšaukti duotą sutikimą, nedarant poveikio iki atšaukimo vykdytam tvarkymui;
• pateikti skundą priežiūros institucijai.

Prašymus siųskite el. paštu atergu.shop@gmail.com. Atsakome per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo; šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams, jei prašymas sudėtingas arba jų gauta daug - tokiu atveju apie pratęsimą ir jo priežastis informuosime per mėnesį.

Jei manote, kad jūsų duomenys tvarkomi neteisėtai, turite teisę kreiptis į Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI), L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, https://vdai.lrv.lt.

Taikome technines ir organizacines priemones duomenims apsaugoti: šifruotą ryšį (HTTPS), prieigos ribojimą tik būtiniems asmenims, saugius platformų (Shopify) autentifikavimo mechanizmus, atnaujinamą programinę įrangą ir duomenų kiekio mažinimo principą.

Įvykus asmens duomenų saugumo pažeidimui, jį vertiname, imamės priemonių padariniams sumažinti ir, kai to reikalauja BDAR, apie pažeidimą pranešame priežiūros institucijai per 72 valandas, o kai pažeidimas gali kelti didelę riziką jūsų teisėms - ir jums.

Svetainė skirta suaugusiems asmenims. Sąmoningai nerenkame vaikų iki 14 metų duomenų. Sužinoję, kad tokie duomenys buvo pateikti be tėvų ar globėjų sutikimo, juos ištriname.

ATERGU nevykdo automatizuoto sprendimų priėmimo ar profiliavimo, kuris jums sukeltų teisines pasekmes ar darytų panašų reikšmingą poveikį.

Slapukas - nedidelis failas, kurį svetainė įrašo jūsų įrenginyje. Panašiai veikia ir naršyklės vietinė saugykla (localStorage). Šioje politikoje abi technologijos vadinamos slapukais. Slapukai ir panašios technologijos padeda svetainei veikti, įsiminti jūsų pasirinkimus ir, gavus sutikimą, analizuoti naudojimą bei pritaikyti rinkodarą.

• Būtinieji - reikalingi svetainės veikimui, krepšeliui ir saugumui. Naudojami be sutikimo, nes be jų svetainė neveiktų.
• Funkciniai - įsimena jūsų pasirinkimus ir patogumo nustatymus. Naudojami tik su sutikimu.
• Analitiniai - padeda suprasti, kaip naudojama svetainė. Naudojami tik su sutikimu.
• Rinkodaros - padeda rodyti aktualią reklamą ir vertinti jos rezultatus. Naudojami tik su sutikimu.

Atsiskaitymą (checkout) ir dalį parduotuvės funkcijų aptarnauja Shopify. Pereinant į Shopify atsiskaitymo aplinką, Shopify gali įrašyti savo slapukus, būtinus krepšeliui, saugumui ir sukčiavimo prevencijai užtikrinti.

Šiuo metu ATERGU svetainėje nenaudojamos analitikos ar rinkodaros sekimo priemonės. Jei ateityje tokios priemonės bus prijungtos, jos bus įtrauktos į slapukų sutikimo langą, aprašytos šioje politikoje ir aktyvuojamos tik gavus jūsų sutikimą.

Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti - atidarykite Slapukų nustatymai arba naudokite nuorodą svetainės apačioje. Slapukus taip pat galite ištrinti ar blokuoti naršyklės nustatymuose; išjungus būtinuosius slapukus kai kurios svetainės funkcijos gali neveikti. Klausimus siųskite atergu.shop@gmail.com.

Šią informaciją galime atnaujinti, pavyzdžiui, prijungus naujus paslaugų teikėjus ar pasikeitus teisės aktams. Aktuali versija visada skelbiama šiame puslapyje.